| 基本信息 | |||
|---|---|---|---|
| 事项名称 | 旅游投诉处理 | ||
| 基本编码 | 151022006W00 | 实施编码 | 11150500MB1563550Y3151022006W00 |
| 实施主体 | 通辽市文化旅游广电局（文物局） | 实施主体编码 | 11150500MB1563550Y |
| 实施主体性质 | 法定机关 | 行使层级 | 盟市级 |
| 权力来源 | 法定本级行使 | 联办机构 | 无 |
| 事项类型 | 其他行政权力 | 数量限制 | 无 |
| 事项状态 | 发布 | 事项版本 | 10 |
| 办事信息 | |||
|---|---|---|---|
| 服务对象 | 自然人 | 办件类型 | 即办件 |
| 通办范围 | 无 | 中介服务 | 否 |
| 办理形式 | 窗口办理、网上办理 | 是否进驻政务大厅 | 是 |
| 是否网办 | 是 | 网上办理深度 |
全程网办（Ⅳ级）
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| 计算机端是否对接单点登录 | 是 | 计算机端在线办理跳转地址 |
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| 移动端是否对接单点登录 | 是 | 移动端办理地址 |
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| 是否支持自助终端办理 | 否 | 是否支持预约办理 | 是 |
| 是否收费 | 否 | 是否支持网上支付 | 否 |
| 是否支持物流快递 | 否 | ||
| 审批结果 | |||
|---|---|---|---|
| 审批结果类型 | 其他 | 审批结果名称 | 处理结果 |
| 审批结果样本 | 无 | ||
| 环节 | 办理人员 | 办理时限 | 审查标准 | 办理结果 | 是否存在特殊环节 |
|---|---|---|---|---|---|
| 受理 | 通辽市文旅广电局 | 12个小时数 | （1）投诉人与投诉事项有直接利害关系。（2）有明确的被投诉人，具体的投诉请求和事实根据。（3）属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围。 | 1、申请人的申请符合法定条件、标准的，予以通过；2、申请人的申请不符合法定条件、标准的，不予通过。 | 否 |
| 转办 | 通辽市文旅广电局 | 12个小时数 | 根据属地管理原则，通辽市文化旅游广电局通过全国旅游监管服务平台12301转给各旗县市文化旅游广电局进行调解 | 根据属地管理原则，通辽市文化旅游广电局通过全国旅游监管服务平台12301转给各旗县市文化旅游广电局进行调解 | 否 |
| 审核 | 通辽市文旅广电局 | 10个小时数 | 符合投诉范围 | 予以审核 | 否 |
| 办结 | 通辽市文旅广电局 | 2个小时数 | 符合受理范围 | 决定予以受理 | 否 |
| 办理地点 | 通辽市科尔沁区胜利路北段科尔沁体育中心北侧政务服务中心2楼综合窗口 |
|---|---|
| 办理时间 | 周一至周五上午8:30-12:00，下午2:30-17:00（法定节假日除外） |
| 公交路线 | 12路、60路公交车行政服务中心公交站下车，向西步行100米 |
是否收费：否
该事项不收费
（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系 （二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由 （三）属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围
【法律】《中华人民共和国旅游法》 第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
| 暂无常见问题解答 |
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